Palvelun taitajaksi

Kirjan teemoja ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta ja asiakaspalveluun valmistautuminen, asiakaspalvelu eri kanavissa sekä myönteisen asiakaskokemuksen edistäminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen. Kirjassa on runsaasti tehtäviä, jotka kannustavat omaan pohdintaan, tiedonhankintaan, suunnitteluun ja ideointiin sekä ryhmässä toimimiseen.

• Kustantaja / Valmistaja Sanoma Pro
• ISBN 9789526351223
• Tuotekoodi 9789526351223
• Kirjoittajat Marjo Hämäläinen; Liisa-Maria Patjas
• Sarja Liiketalous toinen aste
• Kieli Suomi
• Thema-luokitus Asiakaspalvelu; Oppimateriaalit: myynti- ja jälleenmyyntiosaaminen
• Ilmestymispäivä 24.06.2021
• Vuosi 2018
• Painos 15 (11.-15. p)
• Tuoteryhmä K-kirjat
• Tuotepääryhmä Oppikirjat
• Tuotelinja Kirjat
• Oppiaine Asiakaspalvelu ja myynti (Ammatillinen peruskoulutus)
• Sivumäärä 228
• Avainsanat yritykset; asiakkaat; palvelut; asiakaspalvelu; liiketoiminta; toimintaympäristö; liiketalous; markkinointi; asiakaslähtöisyys; asiakaskokemus; asiakastyö; ostokäyttäytyminen; asiakastyytyväisyys
• Kirjastoluokka 69
• Kirjastoluokan kirjain J
• Pituus (mm) 237
• Leveys (mm) 184
• Korkeus (mm) 12
• Paino (g) 468
• Tuotemuoto Pehmeäkantinen
• Tuoteturvallisuusyhteystiedot Sanoma Pro Oy, Porkkalankatu 20, 00180, HELSINKI
• ALV 14,0%